Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Telefonvert
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt telefonvert til vårt team. Som telefonvert vil du være den første kontakten mange av våre kunder har med virksomheten, og det er derfor viktig at du har gode kommunikasjonsevner og et vennlig vesen. Du vil håndtere både innkommende og utgående samtaler, gi informasjon, sette over samtaler til riktige avdelinger, og sørge for at alle henvendelser blir behandlet på en profesjonell og effektiv måte. Arbeidsmiljøet er travelt, og det forventes at du kan håndtere flere oppgaver samtidig uten å miste fokus på kvalitet og kundeservice.
Telefonverten er ansvarlig for å registrere og følge opp henvendelser, samt bidra til å forbedre interne rutiner for kundebehandling. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den hjelpen de trenger. Stillingen krever at du er løsningsorientert, har evne til å holde hodet kaldt i stressende situasjoner, og at du har en profesjonell fremtoning både muntlig og skriftlig.
Vi tilbyr grundig opplæring, et inkluderende arbeidsmiljø og gode utviklingsmuligheter for rette kandidat. Arbeidstiden kan variere, og det må påregnes noe kvelds- og helgearbeid. Erfaring fra kundeservice eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er at du har et sterkt ønske om å hjelpe andre og bidra til et positivt arbeidsmiljø.
Hvis du trives med å snakke med mennesker, liker å løse problemer og ønsker å være en viktig del av et profesjonelt team, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som telefonvert hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare innkommende telefonsamtaler på en profesjonell måte
- Videreformidle samtaler til riktige avdelinger eller personer
- Registrere og følge opp kundehenvendelser i systemet
- Gi informasjon om produkter og tjenester til kunder
- Håndtere klager og finne løsninger på kundens problemer
- Utføre utgående samtaler ved behov
- Bidra til forbedring av interne rutiner
- Samarbeide med kollegaer på tvers av avdelinger
- Sikre høy kundetilfredshet i alle samtaler
- Delta på opplæring og teammøter
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og positiv holdning
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Løsningsorientert og strukturert
- Fleksibel med hensyn til arbeidstid
- Høy arbeidsmoral og pålitelighet
- Rask til å lære nye systemer og rutiner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe som telefonvert?
- Har du erfaring fra lignende stillinger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på god kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Er du komfortabel med å jobbe kvelder og helger?
- Hvordan vil du beskrive din arbeidsstil?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Hvilke dataprogrammer har du erfaring med?
